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[世界因你不同--李开复自传]-第59部分
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品了。
从 2007 年 11 月到 2009 年 3 月，谷歌和巨鲸付 出了巨大的努力，说服了各大唱片公司的总部，同 时也完成了谷歌对巨鲸的战略投资，成功推出两个
公司合作的产品。
在 2009 年 3 月 30 日音乐搜索推出时，谷歌已 经经过巨鲸和全球四大唱片公司及 140 多家小唱片 公司签约，拥有了 350 万首正版歌曲的使用权。而 正版歌曲的免费下载对于中国网民来说，有着划时 代的意义。网民不但可以简单快捷地享受高品质的 音乐，歌曲的版权作者也可以得到由广告分成而来 的版税。这使整个音乐产业的生态环境得到了极大
的净化。
可以说，这是一个工程师和产品经理的创意带 来的奇迹，是来源于“20％时间”的奇迹。
有很多记者曾经问我：让员工拥有 20％的时间， 就意味着员工 5 个工作日中的一天完全用来开发自 己心目中的产品。这个代价是不是太大了？而我也 无数次地解释，你可以质疑，也许这个制度的回报
只有 10％，也有可能是 20％，甚至是 30％，这个我没 有办法作出确切的回答。但我们不能用数字来衡量 得失，这个制度所代表的是公司内部一种自由的风 气，这种风气也是吸引人才的途径。”
谷歌的创始人谢尔盖·布林曾经说过：“我们公
司的创造力就是我们的员工。我们以后如果遇到瓶 颈，那一定是我们没能以足够快的速度雇到最聪明、 最能干的员工。所以，我们必须想尽办法让员工长 期留在公司，为公司服务。”
我想，对于天才工程师们来说，最有吸引力的 制度，无疑是让他们的天分得以发挥的制度。而“20％ 时间”，无疑是这些最有吸引力的制度中的“重中之 重”。因为这里面既有改变人类生活的神圣使命感， 又有实现自身梦想的激情。
我相信，当梦想照进现实的那一刻，人们心中 的感受一定无与伦比的美好。
坚守 的 意义
2009 年 2 月，谷歌中国一年一度的员工大会在 香格里拉饭店召开了。这在谷歌内部叫做 kick off
（年度）大会。在这一天，所有的员工都会身着盛
装，共同庆祝谷歌中国再度在激烈的风风雨雨中度
过的一年并取得的进步。
谷歌中国已经经历了三次这样的员工大会，每 一年大家的心情都有所不同，作为一个企业的高级 管理者，我对员工心中所想感同身受。三年来，谷 歌中国经过了无数次谣言、危机，甚至空穴来风的 人身攻击。谷歌中国也在 2006 年经历过市场份额的 滑落期，但经过 3 年的隐忍修炼和对价值观的顽强 恪守，谷歌中国终于在 2007 和 2008 年获得了不错 的成长。而今天，我们面临的是更为激烈的市场竞 争环境，我们必须保持以往的热情和韧劲。
面对几百名为谷歌服务的员工，当我在硕大的 讲台上和员工一起分享这几年走过的心路历程时， 我的心情有几分激动：“2007 年的年会上我们庆祝 市场份额增长时，有些人说我们要感谢几个小搜索 引擎的退出。他们当时认定谷歌在 2008 年是不可能 从最大的竞争对手嘴里夺取市场份额的，但是，我 们做到了！这证实了我们开始时的长远眼光和专注 搜索的战略。未来，我们还需要更关注移动搜索方
面的战略，因为一个新的通讯时代已经来临。”
我和他们都知道，今天的一切来之不易。尤其 是在众多跨国互联网公司退败中国的今天，我深深 懂得很多跨国公司在中国运营的种种困难，也深刻 理解他们最终选择离开的无奈。幸运的是，谷歌中 国用超常的耐心、超人的毅力、卓越的产品逐渐赢 得了中国用户的信任。
曾经有人说：在互联网信息服务行业中，跨国 公司面临冲突的可能性比制造业大得多，并且往往 无法与当地文化和政治环境协调起来。也有人说， 一家跨国公司的本土化会遇到比外界所能想象的多 得多的变数，这些变数既可能来自内部，也可能来 自外部。并且，跨国公司将在中国遭遇的各种竞争 是如此强悍，以致在谷歌前后，雅虎、亚马逊、eBay 和 MySpace 均饱尝挫折。在这种背景下，谷歌在中 国的生存就更有意义。
确实没错，谷歌进入中国市场时，曾经经历过 一段艰难的磨合期。幸运的是，谷歌以特有的耐心 应对了这种种的挑战。谷歌 CEO 艾瑞克·施密特在
谷歌进入中国市场时就曾经说过，中国有五千年的
历史，我们对在中国的成功也有五千年的耐心。尽 管我们无法亲身验证这未来的五千年，但谷歌中国 从出生到蹒跚学步的这三年里，我想是一种真正来 自谷歌的价值观支撑着我们走到了今天。
这个价值观被称为“Don’t do evil”（永不作 恶）。这句话是什么意思呢？让我们看看 Letter from the Founders （来自创始人的信）里面是怎么
说的：
不作恶。我 们坚信，如果一 家公司 能做到 即使 放弃短期 收益也 要为这个 世界做 些好事 的话， 那么 它最终会 给我们 ——无论 是股东 还是其 他各方 —— 带来更大 的收益 。这是我 们企业 文化的 重要组 成部 分，并且 得到了 整个公司 的认同 。
谷歌用户 相信我 们的系统 能帮助 他们作 出重 要的决策 ：无论 是在医疗 、财务 还是其 他方面 。我 们提供的 搜索结 果是毫无 偏见、 绝对客 观的， 而且 我们不会 以接受 任何条款 为条件 将某些 结果纳 入其
中，或者 对它们 进行更频 繁地更 新。谷 歌在搜 索结
果页上展 示广告 ，但我们 努力让 这些广 告具有 相关 性，并对 广告内 容进行明 晰地标 注。这 与知名 度很 高的报纸 相类似 ：广告内 容清晰 易辨， 而且文 章内 容不会被 广告投 放左右。 谷歌相 信，让 每个用 户都 能找到最 佳的信 息才是最 重要的 。
对于谷歌中国，谷歌更喜欢把这种有着强烈个 性的表达，具体到“用户第一”的价值观上来。与 总部标榜的谷歌提供“单纯而优秀的搜索结果”的 目标一致，我们在众多炫酷的产品中首先选择了专 注于提高搜索质量。当然，我们从一开始就非常清 晰地表示，谷歌中国只做关键词和 AdSense 广告， 绝对不染指“竞价排名”（付费就可以买到靠前的搜 索位置）的方式。这意味着谷歌中国不出售搜索结 果，每一份搜索结果都坚持客观、公正的排序。而 所有的广告都会清晰地在页面右侧标出，或者打上 底色，并标出赞助商链接。
在 2005 年下半年曾有销售团队的资深经理不
断找到我抱怨：“开复，你看，别的公司什么都可以
卖，我们却不行，恐怕我们的销售额永远追赶不上 竞争对手，我们简直毫无希望！”那个时候，我赶紧 站起来关上办公室的门“：你有权利表达自己的想法， 但作为资深职业经理人，你不可以用这些负面言论 影响士气，也不能总是批评公司。谷歌坚持自己的 价值观，这不是迂腐，这是重视用户，这不是西方 智慧而是东方智慧。李嘉诚和王永庆都说重视用户 是他们的成功之道，虽然到达目标的路更长，也可 能更辛苦，但我们这样做终究会得到认可的。”
2006 年正是谷歌中国不断经历风波、断网、市 场份额逐渐下滑的一年。中国用户那个时候还分不 清竞价排名对搜索结果的伤害，而我们发出的声音 也非常弱，表示自己不做竞价排名的声音一出来就 马上被淹没在互联网的汪洋大海里。对于正在经历 “艰难时世”的谷歌来说，埋头提高搜索质量是唯 一也是必须的选择！所以，我总是告诉员工：“2006 年是基础年！”
这种踯躅前行考验着我们的坚韧、耐心和自信。
很多次我都在大会上告诉员工“：我们看到今天中国
有很多成功的商业公司，我觉得可以用一个字来描 述它们的成功，那就是快。但另外一方面呢，我希 望大家也要看到那些真正基业长青的公司，其成功 秘诀则在于它恪守价值观。一个企业绝不能因为过 于强调快速发展而丧失使自身基业常青的理念。”
“我们只有专注地做搜索，才能最终实现我们 的理想，整合全球的信息，并且人人受益！”我不断 地告诫员工：“忘记明星产品、忘记广告，只记得搜 索质量，不要总是不厌其烦地苦苦追问，谷歌中国 什么时候才能赚钱？”
塞万提斯说：“忍耐是一帖利于所有痛苦的膏 药！”在谷歌中国成立两年后，有记者在回忆这段时 间的文章中把我称为“最能熬的人”，也把谷歌中国 的路线图描绘成“最熬人的一条路”。因为，当我们 的搜索质量改善了很多而用户没有注意到的时候， 工程师们就会怀疑自己的努力是否收到了成效。
与此同时，有关我的离职传闻也风起云涌地在 网络上此起彼伏，针对我个人的攻击也不断在互联
网上涌现，这便更将这种“熬”的痛苦推波助澜到
一个新的高度。有趣的是，这种离职风波每半年就 出现一次，而且几乎总在谷歌中国的业绩默默爬升 之际，这种传闻就会不期而至。并且每次“发作” 的过程都惊人的相似，先是出现在某个 BBS 上，之 后就会迅速遍及整个互联网。
这种每半年一次子虚乌有的蓄意中伤，除了对
我造成负面影响之外，也可能会打击员工的士气。 对于这些谣言，每一次都有不明真相的人相信、怀 疑和询问。作为企业的管理者，我不希望这种谣言 对员工的信心有任何的动摇，因此，每一次我都将 所有的心事自己扛下，我不希望员工看到一个不能 担当的老板。
所幸的是，谷歌的坚持逐渐得到了网民的认可。
2007 年年初，经过工程师们对每一个细节的精雕细 琢，我们的中文搜索已经变得越来越好。而且，对 网页抓取的信息，也开始有非常明显的优势了。
在那一年，谷歌中国工程院副院长、研发总监 刘骏颇为感慨地说：过去一年在谷歌只做了中文搜
索这一件事情，而谷歌中文网页搜索也在过去一年
实现了四个第一，即：第一次实现多种信息的完全 整合、数百亿中文网页收录量、跨语言搜索、大规 模即时网页的收录。
随着时间的推移，在一些论坛上终于可以重新 看到网友谈论谷歌搜索的“好话”了，谷歌的“粉 丝”最早选择了回来。后来，谷歌通过与新浪的合 作，把这些好评更广泛地传播出去。2007 年之后 ， 谷歌的流量明显上升，而公司的规模也不断扩大。 当工程师的数量从 20 人上升到 100 人的时候，我们 又开始在产品线上作多种尝试，比如鼓励工程师用
20％的工作时间随意开发自己喜欢的产品。
如果 2006 年是谷歌的基础年，2007 年就应该 定义为谷歌的“产品年”。从 2007 年年初，谷歌中 国的流量曲线终于开始向上回升，这意味着我们的 坚持终于开始得到用户的认可！
经过 2006 年一年的修炼，从 2007 年以后，我 开始鼓励员工创新，充分发挥自身的才干。于是员 工开始利用 20％的时间做自己喜欢的项目，这是工
程师们“百花齐放”的一年，谷歌陆续推出包括图
书搜索、谷歌地图、热榜、导航、谷歌拼音、谷歌 生活搜索等多款本地化产品。
在这一年里，谷歌还通过入股、收购、结盟等 方式来增加合作伙伴。1 月 4 日，谷歌联手讨伐推 出移动搜索；6 月 11 日，谷歌宣布结盟新浪搜索业
务；8 月，宣布与天涯合作推出“天涯问答”、“天 涯来吧”；年底，谷歌中国收购 265。？？从电信 运营商，到门户网站、中小网站，再到大众流行软 件，谷歌在 2007 年正通过资本并购、合作、结盟门 户网站等形式来提升在华的综合实力，并形成在华 的战略布局。
这一年，我们还在不断进行谷歌本土化的工作， 比如谷歌 2007 年新发布的 24 项产品和服务里面， 谷歌拼音输入法、热榜、生活搜索、265 网站导航 服务均是针对中国用户推出的服务。另外，我们所 有在中国推出的产品 100％由本土团队决定，不需要 美国批准，几乎像本土公司一样运营。跨国互联网 公司要打破“贵族的宿命”，那就需要中国的团队创
造中国用户需要的技术，而不是让美国的团队做技
术，中国的团队只是做营销。很庆幸，谷歌中国可 以做到这一点。
在不断推出新产品的同时，谷歌依然在坚持提 升搜索体验方面拼尽全力！2007 年，当时在谷歌的 山景城总部，谷歌 CEO 艾瑞克·施密特已经提出了 一个伟大的想法，那就是“整合搜索”。当用户在搜 索信息的时候，我们要“一次到位”地把所有相关 内容都罗列出来，并且做出精准的排序。这么一来， 搜索的差别就不
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