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公务员与MPA-第5部分
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成功的领导者一般都有强烈的进取心。他们表现进取的方式不一定和外表强悍的刻板印象一致，有些领导者可能沉默寡言，并不引人注目。但是，不管他的领导风格是什么样，成功的领导者总是希望自己的行为能在很多事情上留下雪泥鸿爪。
富有进取精神的领导者，在下属和民众中绝对会有好形象。一个没有毅力、缺乏自信、没有恒心、缺乏进取精神的领导者不可能在下属和民众中树立起良好的形象。
永不歇息的进取精神，对每一个领导者都是至关重要的。进取精神是一面旗帜。有旗帜在前面引导，下属便会跟着旗帜奋勇前进。若没有旗帜引导的话，很有可能出现群龙无首的现象，下属便会松懈、懒散。
进取心不仅仅是领导者的权力欲和支配欲，更是一种长远的目光、积极向上的精神。
4。感召力与意志力
下属总是仰慕和尊敬那些有生气、精神高昂、热情、自信和乐观的领导者。他们希望自己的领导者是鼓舞人心的。如果领导者自身没有一种强烈的激情，没有一种勇于拼搏的精神，就无法产生进取心；而缺乏下属的工作热情，领导者的进取心则无可依托，更谈不上实现目标。因此，成功的领导者总是一个善于感召下属的人。
成功的领导者不仅具有长远的目标，富有进取精神，知道如何激发他人的热情，更具有坚强的意志力。纵览历史长河中那些卓越的政治领袖，他们无不高人一筹，并成功地把自己的意志强加于历史。
希望是消极的，决心是积极的。下属希望有所建树，领导者决心创建事业。领导者要想赢得下属的信任和追随，离不开坚强的意志力。
没有坚强的意志，任何人都不可能成为成功的领导者。领导者想要驾驭事情的发展，就必须顽强地跟各种不利因素作斗争。
5。魄力与权变力
领导者经常要面临风云多变、风险丛生的情况，经常要当机立断地处理各种危机。此时，领导者的魄力，不仅对其个人来说是一种绝对的需要，而且对其下属和追随者来说，是稳定他们的情绪、鼓舞他们士气的有力手段。
魄力的领导特征：做困难的决策的能力和为了更好的明天甘心牺牲今天的安全的意愿。很少领导者会在社会层面上碰到巨大的道德危机。但他们每天都得面临严酷的现实，在冲突的现状和模糊的可能『性』中披荆斩棘，开辟出一条清晰的道路。而那些成功的人们，那些胜利者，就是那些有魄力的人。
一切事物的静止都是暂时的，相对的，有条件的，而变化却是永久的，绝对的，无条件的；世界上根本不存在一成不变的事物。
领导者所处的环境……无论是战场、商界还是政坛，都是瞬息万变，错综复杂，扑朔『迷』离。因此，领导者必须善于运用权变力。成功的领导者都是灵活的人，不顽固，不僵化，能够根据新情况而随机应变的人。
6。案例：向下属展示赤诚之心的李更生
李更生先生是我国著名教育家。〃五四〃前后，他出任扬州省立第八中学校长时，立志要把学校创办成全国著名的中学。为了达到这个目标，他矢志不移，多方探听名师。为此，他走遍全国各地，踏破铁鞋，八方聘请德才兼备的教师。
有一次，当他知道常州有一位名叫董伯度（即董宪）的理化老师，早年毕业于南洋大学，不仅物理、数学、英语、国文水平相当高，而且教学艺术也属一流，心里特别高兴，就下定决心请他到八中任教。
董伯度在老母的说服下，同意去扬州八中任职。按预先约定的时间，董伯度应该是下午三点报到，而李校长却提前半个小时去校门口恭候。当董伯度乘坐的黄面包车尚未停稳，李校长就迎上前问寒问暖，并帮董伯度卸下行李，还亲自陪他去宿舍。董伯度立即觉得很感动。此后，董伯度一心扑在教学上，兢兢业业，一丝不苟，深受学生的欢迎和尊崇。
不久，由于董母体弱多病，董伯度提出调回常州的请求。李校长理解他的孝心。不便勉强，再三考虑后，又一次冒着风雪南下常州，向开门迎客的董老太太下跪。董母满含热泪，用颤抖的双手扶起了李更生，并让儿子打消回常州侍奉老母的念头。
几年后，董伯度深感常年在外，未能尽到儿子的孝心，也不能照顾妻子和儿女，于是又一次提出回常州的请求。出乎意料，李更生这次竞当即应允了，并在当天晚上专门为他设宴饯行。宴会后，李校长约董伯度一起去看望一位朋友。
两人踏着月『色』，倾吐着肺腑之言，不觉间来到了一条幽深的小巷。李校长在一家住宅前面停下来，微笑的对董伯度说：〃要拜访的朋友家到了，董先生请进！〃
董伯度推门一看，不禁大吃一惊：只见老母和妻子、儿女一个个笑脸相迎。原来是李校长为了使董伯度解除后顾之忧，安心在扬州八中任教，专程派人将他全家从常州接来定居。面对如此情景，董伯度感慨万千，他紧紧握住李更生的手，使劲地摇着，热泪盈眶地说〃蒙君如此深情，我再也不忍心离开扬州了。〃
李更生为办学在董门跪雪的事越传越远，慕名远来的名师也接二连三，其中包括桃李满天下的朱自清先生。而扬州八中也在李更生校长的领导下，短短的几年时间里旧貌换新颜，成为当时全国著名的重点中学。
公务员与MPA 第2章 第二课沟通（1）
一、沟通基础
我们已被淹没于信息之中。过去几页的日报现在已变成几十页，甚至是几百页；过去单调乏味的报亭已堆满五花八门的杂志；书籍更是层出不穷；令人眼花缭『乱』的影碟随处可见；大街小巷都能见到人们带着呼机、手机；见面就问〃昨天晚上有没有上网〃？所有的这些极大地加快了信息传递的速度，也开创了沟通的新时代。信息革命实质上就是沟通革命。
1。沟通的定义
那么，到底什么是沟通呢？
〃横看成岭侧成峰，远近高低各不同。〃对于什么是沟通，可能说明是众说纷纭，莫衷一是。
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：
（1）沟通首先是信息的传递
沟通包含着意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么，也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，那么就无法构成沟通。
（2）信息不仅要被传递到，还要被充分理解
完美的沟通，如果它存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是一些符号，而不是信息本身。
有一次，法国作家大仲马去德国一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，拿来一张纸在上面画了一个蘑菇图，然后交给了服务员。服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑回来，递给他一把雨伞。
（3）有效的沟通并不是沟通双方达到一致的意见，而是准确地理解信息的含义
沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它还涉及到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。
（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结果并未产生，接收者并未对你发出的信息作出反馈，那么就也没有达成沟通。
〃那么，你就该把你真正想一刀两断的态度直截了当地以具体的语言，向他表达出来，这样不就完了吗？〃海尔继续说。
〃有呀〃，艾丽丝忙不迭地辩解道，〃我最近一反常态，对他冷冷淡淡，不理不睬，这样表达难道还不够充分说明我态度坚定的明显『性』吗？〃
〃那可并不完全一样，〃海尔慢条斯理地说，〃'你看到了你吃掉的东西'与'你吃掉你看到的东西'在意义的层次上确定存在着不同程度的认知差异。〃
值得注意的是，并不一定在你想要沟通的时候，才会有沟通。沟通既可以以明显的言语表达，还可以体现在你潜意识下的非语言方式中。或许你当时并没有说什么，但你的沉默、你的姿势很可能让对方明白你的内心活动。也就是说，只要对方明白你的意思，哪怕这是通过你潜意识的反应，也同样可以产生沟通。
非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。交相闪烁的红绿灯、慷慨激昂的语调都属于此类。教师上课时，当看到学生们无精打采的眼神及百无聊赖的表情时，其意尽在不言中，学生已经通过无声的方式明确地表达了他们的厌倦之情。一个人的衣着打扮，谈话时的举止无不向别人传递了某种信息。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、副语言沟通等多种形式。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35％，而65％是以非语言方式传达的。
2。沟通策略概述
沟通的一般策略是沟通者进行各种形式的沟通的基础，也是沟通的前提条件。沟通过程中关键因素之一是接收者的反应。为了获得期望的接收者反应，发送者在沟通之前必须进行策略『性』思考。沟通的一般策略由五大要素构成。
（1）发送者策略
它包括发送者的目标、风格和可信度。
（2）接收者策略
它包括谁是接收者，他们了解什么，他们感觉如何以及怎样激励他们。
（3）信息策略
它包括如何强调和组织信息。
（4）渠道策略
即何时运用书面表达以及何时运用口头表达。
（5）文化策略
即文化策略如何影响沟通者的策略。
3。案例：贝聿铭为百万富翁设计房子
豪华的大厅内，华灯辉煌，宾客满座，灯红酒绿，一些达官贵人举杯互饮，兴致正浓。这种社交宴会贝聿铭是经常要应酬的。酒至半酣，与贝聿铭同席的一个百万富翁神气地嚷道：〃我打算造一所正方形体的房屋，可是，请了许多著名的设计师来，都说无法设计，什么建筑师？全是些名不符实的骗子。〃
听见百万富翁的责骂，华裔美国人贝聿铭作为建筑设计师的一员，对他十分反感，出于社交礼仪，也出于为弄清情况，贝聿铭强压怒气，很有礼貌地问道：〃先生，建筑师们究竟为什么不愿意设计呢？〃
百万富翁仍傲慢地答道：〃我要求房子的四面都朝南，他们说根本办不到。连这种房子都设计不出，还当什么设计师？〃
贝聿铭明白了建设师拒绝设计的原因后，对这个自以为是的富翁更加反感，打算教训一下富翁。于是郑重地对百万富翁说道：〃我也是一个建筑设计师，这点，您可能不知道。不过我却知道其他建筑师不愿为您设计的根本原因……怕您不敢去住！〃贝聿铭神秘地望了望富翁。
〃只要您设计得出来，我就敢去住！〃富翁挑衅地嚷道。因为在他看来，世界上任何高明的建筑师都设计不出四面朝南的房子。
〃好吧！咱们一言为定，现在就来告诉您我的设计方案。〃贝聿铭微笑着说。
百万富翁听说贝聿铭已有了设计方案，嘲笑道：〃喔，先生莫非想设计在朝南的画面上，那可是四面朝南了！〃说完后得意地大笑。
贝聿铭不慌不忙回敬道：〃只要把房子设计在地球的北极点上，岂不是四面朝南了。〃
百万富翁一听，愣了……因为他也知道：北极的极点是地球最北端的端点，也是地球纬线的北面汇聚点。就北极的极点而言，整个地球的其他部分都在它的南面，因而在北极点上建筑房屋，房屋的四面都是向南的。自己没有想到，他悔不该早夸海口。
贝聿铭进一步嘲讽道：〃怎么样？北极极点沉浸在冰山之中，深不可测，先生您想同海鸟同住？〃
百万富翁更加窘迫了。
二、沟通的一般策略
沟通的一般策略可从发送者与接收者两方面来加以论述。
1。发送者策略
作为发送者（作者或说话者）……你……显然是沟通策略中的要素之一。
（1）确定目标
发送者�
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