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笑傲职场-第8部分
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拉长“刺激”与“反应”之间的时差的好处是在这个时差中，我们可以运用人类特有的四大天赋，去找出正确而又适合自己个性的反应。四大天赋除了“自我意识”之外，还有“想像力”，它使我们能超越现实，“独立意志”它能够使我们不受外力影响自行其是，“良知”它能我们明辨是非善恶。
成功者的肖像——第六章 成熟者的心态成熟的标志
成熟的标志
我所崇敬的人中，有特里莎嬷嬷，她被誉为“改变世界的13位伟大女性”之一，曾荣获“诺贝尔和平获”。但这些都不是我崇敬她的理由，她在我眼中的伟大，是由于我听过这样一个小故事。
特里莎嬷嬷长期在印度从事人道主义工作。有一天黄昏的时候，她在路边发现一个流浪儿，看样子已经一天没有吃东西，嬷嬷身无分文，于是她领着流浪儿，沿街乞讨，来到一个面包铺前，她对老板说：“先生，您能给这位可怜的孩子一块面包吗？”老板瞪了她一眼，呸的一声吐了一口痰在嬷嬷脸上！
面包铺老板的反应出人意料，但嬷嬷的反应则令人钦佩。她静静地看着老板，说：“先生，您能给这位可怜的孩子一块面包吗？”老板呆住了，好一会儿才恢复过来，木讷地从铺子里拿了一块面包，递给那个小孩。
或许当嬷嬷与儿童离开以后，面包铺老板还在黄昏的暮色中站了很久。因为从第二天起，每天晚上，这个老板都会将当天没有卖完的面包，分给附近的流浪儿，虽然没有人要求他这样做。
也许不同的人会有不同的解释，但我从嬷嬷身上，学到了什么叫“成熟”。一个成熟的人，就是兼具高勇气与高体谅的人。一个成熟的人，有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；一个成熟的人，有勇气追求自己的利益，也顾及他人的利益。许多人误以为魄力与体谅无法并存，体谅别人就一定是弱者，事实上，人格成熟的人严于律已宽以待人，但在需要表现实力时，决不逊色于损人利已者。而拥有勇气却缺少体谅的人，即使有足够的力量坚持已见，而无视他人的存在，难免会借助自己的地位、权势、资历或关系网，做出损人利已的事，更会失去已有的东西。但过分为他人着想而缺乏勇气维护正当立场，以致牺牲自己的目标与理想，也不足为训。
高勇气与高体谅之间的平衡，才是真正成熟的标志。有了这种平衡，我们才能设身处地为对方着想，同时又能勇敢地维护自己的立场。而一个天真浪漫者，往往偏于体谅而逊于勇气；一个愤世嫉俗者，又往往偏于勇气而逊于体谅。只有一个理想的现实主义者，或者一个务实的理想主义者，才能在两者的平衡之间，顺利地走向自己的目标。
这是一件理解起来容易，而做起来却难的事。一个高勇气与高体谅的成熟者，很少会有风起云涌，厉声疾色的时候，给人一种不够英雄，不够伟人的感觉。
一次深夜跟朋友吃火锅，正巧说到“勇气”，他说：“我所追求的勇气，就是泰山崩于前而面不改色，那种才是大英雄、大人物的品质”，说话间，他点的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下筷子说：“肉臭了。”于是又接着说“泰山崩于前而面不改色”之道。我说：“肉臭了让老板换一盘嘛。”他有点迟疑：“这种小店，老板恐怕不愿意，又值不了几个钱，算了吧。”我笑道：“明明肉臭了，却不敢叫老板来换，还谈什么泰山崩于前。”
在职场中，这样自相矛盾的事也比比皆是，胸中好像有百万雄兵，却做不好或不愿做基本的事情，怀抱着宏伟的梦想，却没有勇气去克服眼前的困难。
相对于勇气，体谅就更加不容易做到。许多人在脾气上来的时候，可以大骂一场拂袖而去，但却不能平心静心为他人着想。
几年前，我听说某部门内部不和，几乎到了水火不容的地步，考虑到他们内部已经无法自行解决，我便参加了他们的一次例会。起先由于我在场，大家表面上还很客气，只是气氛有些僵硬。会中，部门主管提出某项议案，一位骨干当即反对，主管初时还能克制，但不久便开始反击。双方由争论到争吵，所有的人都卷入，或者帮腔，或者打太平拳，或者和稀泥，许多与议案不相关的事都扯出来作为砸倒对手的武器，最后骨干及几个员工拂袖而去。主管气得眼圈都红了，对我说：“老子恨不得一刀杀了那个王八蛋！”等到他气消了，我跟他吃中饭，对他说：“不管议案本身有无问题，你是主管，为什么要跟下属这样争吵呢？”他说：“我也想宽容对人，我也想做个成熟的人，但你看看他们那个样子！我实在宽容不了，我的个性就是受不得气！”我说：“你有高度的勇气，所以你必须做到体谅，如果你还不能设身处地站在别人的立场思考，那么你就先学会忍耐，因为忍耐是宽容的第一步。其实你今天的表现已经很好了，开始你忍耐了好一会儿，最后才忍不住了。以后，你忍不住的时候，再坚持保持平静多一会儿。你的能力我相当放心，只要你能保持冷静，什么问题都能解决。把什么都归结为个性，是没有勇气的表现。相信我，坚持下去，总有一天你会成为高勇气、高体谅的人。”几年后的今天，他已经成长为一位高级管理人员，虽然偶尔还会私下向我抱怨几句、发泄一下，但在公众心目中，他已经是一个很有魅力的领导者，他所领导的部门，也由于他的成长与成熟，成为相当优秀的团队。
《庄子》中写了不少“真人”，好像神仙一样，火里来里去，水里来里去，烧不着也淹不死，就算投进猛兽成群的山林，猛兽也不伤害他。到了20世纪90年代初气功热兴起的时候，很多大师不知从哪里冒出来，纷纷讲解说那些真人就是特异功能者，弄得我将信将疑。但是现在，我已经有了自己的解释，而且相信这种解释也非常合理，庄子不过是用一些夸张的比喻，说出与埃诺莉·罗斯福一样的道理：“不经你的许可，没有任何人能够伤害你。”当然，在庄子的笔下，这些人都是得“道”之人。
在职场中，我们都要记得，不是别人伤害了你，而是你的反应伤害了你。我们不能选择别人的言行，但我们可以选择自己的反应。我们可以通过正确的反应，获得公众的信赖与尊重，逐渐获得影响力并扩大影响力。
成功者的肖像——第七章 赞美使人成功批评于事无补
20世纪初，卡内基就提出人际交际的第一法则“如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱”，也就是说批评与事无补，而且往往使事情变得更糟。卡内基的作品进入中国，大概也有20年了，然而职场中，大多数人仍然习惯于批评，吝惜于赞美，或许是跟我们多年的教育有关吧。许多不愿赞美别人者，或者是不知如何表达才得体，或者是认为赞美就是拍马屁，特别对象是上级的时候。还有一些人认为，赞美别人就意味着自认不如人，是给别人“露脸”的机会。竞争心较强的人，还往往在赞美别人一句后，就转而自夸十句。而在批评他人，则往往理直气壮，毕竟我言之有据，我是为你好，我是建设性意见，等等。久而久之，大家都习惯于批评和自我批评，而不习惯于表扬与自我表扬，偶尔领导视察工作，刚说了两句勉励之言，就有沉不住气的下属跳出来说：您还是直接批评吧。
我初入职场的时候，一次随老板检查代理商工作，老板边看边往笔记本上写字，他如此用功，我也不能落后，也认认真真地看，优点好像不容易找，挑毛病还不容易么，于是将毛病一条条记录下来。看了一上午，老板的笔记本上写满了字，乘他上厕所的机会，我扫视了一下他的记录，几乎全是缺点和不足。这下我心里有底了，下午开会的时候，我大可以把自己记录下的毛病，通通地讲出来，也展示一下自已的水平。下午开会，老板发言，出乎意料讲的全部是优点，而且边讲还边看笔记本，我莫名其妙，难道他的笔记本会变魔法不成？偷偷伸长脖子去看，还是上午我看见的那些字，他嘴里讲出来的话，居然跟笔记本上毫不相关。直到最后，他才说了代理商一个毛病，而且是一个并不难改的问题。代理商把老板写的都记下来，自然高兴得不得了，连连感谢之余，还不忘诚恳地做了自我批评，表示一定会按照公司要求，认真改进，欢迎我们随时检查，等等。
回来的路上，我实在忍不住，问经理为什么讲的全是优点，代理商明明没有做得那么好，还有那么多需要改进的地方，他提都不提，只是说了一个不大不小的问题而已。他当时简单地说：“批评没有任何用处”。
直到多年后，我终于体会到以下几点。
一、人性都是喜欢听别人说自己的好话，而不愿听自己的坏话。如果我们说太多的缺点，代理商开始可能会勉强接受，但缺点一多比较要强的人会觉得我们眼光有问题，产生抵触心理。如果代理商忙于为自己辩解，结果可能是连一个毛病都不会改进。而比较不自信的人则会觉得根本无法一下达到我们的要求，可能干脆放弃改进。如果这样的情况多次发生，我们会认为代理商故意违背公司要求，而代理商则会认为公司不近人情，双方合作势必破裂。人与人之间，往往并没有太多的原则问题，而这种不按人性规律来沟通交往，倒往往最终演变为所谓“原则”之争。古代花剌子模的国王，对凡是报好消息的来使，都奖以重金，对凡是报坏消息的来使，则处于砍头。因为他相信，说好消息的人会带来好事，反之亦然。所以不报坏消息，则坏事不复存在，这就是人性的某种极端表现吧。职场上，如果你经常扮演传递坏消息的信使，结局恐怕也不会好过先辈。
二、每个人都是别人的镜子。一般人的自我认知，除了反省和内察以外，更多是从周围人对自己的评价而来。越是对自己重要的人，他的评价就越会影响到自己。我们常常会因为别人的一句无意的评语，就要联想到自己在对方心目中的形像与地位。所以，我们要明白，别人是我们的镜子，或许这个镜子并不真实，是一个哈哈镜。但我们更要明白，我们也是别人的镜子，我们的评价，或许无意间就会久远地影响到别人的心态与行为。西方心理学理论中的“皮格马里翁效应”指出，你把对方当好人，对方就会向好人的方向转变；而你把对方当坏人，对方就会往坏人的方向转变。曾经有篇报道，说英国某学校按成绩编班，一时疏忽将优等班与普通班标签放反，半年后才发现这个错误。令人惊讶的是，贴上优等班标签而实际是普通班的学生，因为自豪而努力，平均成绩反而超过实际的优等班。而帖上普通班标签的优等班的学生，成绩普遍下降。这就是“皮格马里翁效应”理论的实证。我还记得看过一则新闻，一个杀人犯被处决后，记者采访邻居，有个老太太说：“这个家伙，从小我就看他不是好东西。”但我想，如果一个小孩从小就被人看成不是好东西，那么他想做好东西也非常的难了。回到上面的例子中来，如果我们把代理商定位在出色上，他会自觉地更出色，不然就有负我们的期望。而如果我们一上来劈头盖脸一顿指责，把他定位在差劲上，他会更差劲，至少，他得花双倍的信心和勇气去做得出色。
三、与其指出不足，不如指出优秀的标准。当时为什么经理会看着记满缺点的笔记本，说出来的却全是优点呢，其实，他是对着问题，在说正确的答案。他说的，只有一部分是代理商真正的优点，其他的，其实是代理商应该做到的标准，这就是妙处所在。一般人都会有一定的自知之明，当你的表扬之词其实高于他的自我预期和实际水平，他在高兴之余，也会按你的表扬去做得更好，以求名副其实。我们须知一点，无论做事，还是做人，都应该目标导向，如果我们是希望把问题解决，把人际关系处理得更好，那么与其针对弱点去做无谓的意气之争，不如针对目标制定更高更好的标准，大家一起用标准要求自己。或许有朋友会说，那得别人愿意像我这样开诚布公，不搞小心眼呀。还有，如果遇上个明白人还好，遇上自以为是的人怎么办？首先，正如前面所说，一个成熟的人，需要高勇气与高体谅的平衡。无论别人做不做得到，自己首先要做到，影响力是一点一点建立和扩大的。在迈向成功的顶峰的路上，耐心和信心无比重要，而后才谈得上沟通的技巧。就像前面我举过一个部门�
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