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营销管理-第35部分
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的外形进行不同的卡通形象设计。
（2） 特色，即对产品基本功能的某些增补，率先推出某些有价值的新特色无疑是最有效的
竞争手段之一。例如为汽车增加“电动驾驶”功能、为某种食品增加防潮包装、为牙刷增加更换提示功能、
为台灯增加护眼功能等。企业往往要在用高成本为顾客定制特色组合，还是使产品更加标准化而降低成本
之间进行决策。
（3） 性能质量，即产品的主要特点在运用中可分为低、平均、高和超级等不同的水平。
（4） 一致性，即产品的设计和使用与预定标准的吻合程度的高低。一致性越高，则意味着
买主可以实现预定的性能指标。
（5） 耐用性，即产品在自然或苛刻的条件下预期的使用寿命。对于技术更新不快的产品，
耐用性高，无疑增加了产品的价值。
（6） 可靠性，即在一段时间内产品保持良好状态的可能性。许多企业通过降低产品缺陷，
提高可靠性。
（7） 可维修性，即产品一旦出现故障进行维修的容易程度。标准化的零部件、一定的维修
支持等都会使产品更受欢迎。
（8） 风格，即产品给予消费者的视觉和感觉效果。独特的风格往往使产品引人注目，有别
于乏味、平淡的产品。
综合以上各个要素，企业应从顾客的要求出发，确定影响产品外观和性能的全部特征的组合，提供一
种最强有力的设计使产品（服务）差异化和准确定位。
2、服务差异化
竞争的激烈和技术的进步，使实体产品上的建立和维持差异化越来越困难，于是，竞争的关键点逐渐
向增值服务上转移。服务差异化日益重要，主要体现在订货方便、交货及时和安全、安装、客户培训与咨
询、维修养护等方面。例如，通用电气公司不仅仅向医院出售昂贵的X光设备并负责安装，还对设备的使
用者进行认真培训，并提供长期服务支持。
3、渠道差异化
通过设计分销渠道的覆盖面、建立分销专长和提高效率，企业可以取得渠道差异化优势。例如戴尔电
脑、雅芳化妆品，就是通过开发和管理高质量的直接营销渠道而获得差异化的。
4、人员差异化
培养训练有素的人员，是一些企业，尤其是服务性行业中的企业取得强大竞争优势的关键。例如，迪
斯尼乐园的雇员都精神饱满、麦当劳的人员都彬彬有礼、IBM的员工给人以专家形象……。
5、形象差异化
形象是公众对企业及其产品的认识与看法。企业或品牌形象可以对目标顾客产生强大的吸引力和感染
力，促其形成独特的感受。有效的形象差异化需要做到：建立一种产品的特点和价值方案；并通过一种与
众不同的途径传递这一特点；借助可以利用的一切传播手段和品牌接触（如标志、文字、媒体、气氛、事
件和员工行为等），传达触动顾客内心感受的信息。例如，耐克因其卓越的形象，在变幻莫测的青年市场
始终保持了吸引力。
（二）寻求独特的“卖点”
任何产品都可以进行各种程度的差异化。然而，并非所有商品的差异化都是有意义或有价值的。有效
的差异化应该能够为产品创造一个独特的“卖点”，即给消费者一个鲜明的购买理由。有效的差异化必须遵
循以下基本原则：
1、重要性。该差异化能使目标顾客感受让渡价值较高带来的利益。
2、独特性。该差异化竞争者并不提供，或者企业以一种与众不同的方式提供。
3、优越性。该差异化明显优于消费者通过其它途径而获得的相似利益。
4、可传播性。该差异化能被消费者看到、理解并传诵。
5、排他性。竞争者难以模仿该差异化。
6、可承担性。消费者有能力为该差异化付款。
7、盈利性。企业将通过该差异化获得利润。
值得注意的是，企业在产品定位时应该尽量避免以下常犯错误：
（1）定位不足。是企业差异化设计与沟通不足，消费者对企业产品难以形成清晰的印象和独特的感受，
认为它与其它产品相比没有什么独到之处，甚至不容易被消费者识别和记住。
（2）定位过分。指企业将自己的产品定位过于狭窄，不能是消费者全面地认识自己的产品。例如，一
家同时生产高、低价位产品的企业使消费者误以为只能提供高档产品。定位过分限制了消费者对企业及其
产品的了解，同样不利于企业实现营销目标。
（3）定位模糊。指由于企业设计和宣传的差异化主题太多、或定位变换太频繁，致使消费者对产品的
印象模糊不清。混乱的定位无法在消费者心目中确立产品鲜明、稳定的位置，必定失败。
（三）、确定价值方案，开发总体定位战略
消费者根据自身的价值判断进行购买决策。确定价值方案就成为总体定位战略的核心内容。所谓价值
方案就是指企业定位所依赖的所有利益组合与价格的比较。消费者往往以此作为价值判断的依据。
V=B/P
V：价值
B：总利益
P：价格
例如，沃尔沃的定位以安全性为基础，尽管售价高昂，但与由可靠性、宽敞、风格等特点构成的价值
相比使人感到物有所值。
通常，企业可以从以下5种价值方案中选择一种进行总体定位：优质优价；优质平价；价廉物美；利
益相同，价格较低；利益较低，价格更低。
在确定了总体定位战略后，企业还应该就其选择的定位与目标市场进行有效的传播和沟通。
目标市场定位的方法
目标市场定位的方法可分成四个具体的操作步骤：
1、建立市场结构图
任何一种产品都有许多属性或特征，如价格的高低、质量的优劣、规格的大小、功能的多少等等。其
中任何两个不同的属性变量就能组成一个坐标，从而构建起一个目标市场的平面图。
以产品的价格和质量分别作为横纵坐标变量建立一个坐标来分析目标市场是非常普遍的，因为任何产
品的这两个属性特点都是消费者最关心的。当然，根据不同的产品，企业也可选择消费者关心的其他属性，
如规格——速度组合用于分析旅游用客车市场；口味——重量组合用于分析咖啡市场等。（图7…5）是以价
格和质量对电脑市场的分析。
高质量
E F A
G
低价格 高价格
B
C D
低质量
图 7…5 目标市场定位
2在市场结构图上大致描绘出竞争状况
目标市场定位的第二步就是在市场结构图上标明现有竞争者的位置（坐标平面上的点）及其市场份额
大小（圆圈的面积）。以图7…5为例，A，B，C，D四个圆圈分别代表目标市场上已有的四个竞争者，圆心
的坐标反映其在目标市场中的实际定位，圆圈的面积大小则说明各个竞争者的销售额大小。我们可以看到，
A是电脑市场中颇有声望的企业，它生产的是优质优价的产品；B企业生产的是质量中等的中档产品；C企
业占据着低档产品市场部分，以低价提供低质的产品；D企业以高价提供着质量低劣的产品，简直是一市
场骗子形象。这四个企业中A企业的销售情况最好，市场份额最大。
完成第二步工作，企业得到一张详细的“作战图”，“对手”的分布和实力都一目了然。
3、初步确定定位方案
试着将代表本企业的小旗插到“作战图”的不同位置，每一种位置意味着一种定位方案。分析、评价各
种可能的方案后，选出最理想的作为初步的定位，经有关部门详细论证后，由企业决策当局确定。
4、修正定位方案和再定位
企业的定位是否准确是关系到企业成败的关键，所以在初步定位完成后，还应做一些调查和试销工作，
及时找到偏差并立即纠正。
即使初步定位正确，还应看到市场环境的动态变化，随时准备对产品进行再定位。一般说来，三种变
化是促使企业考虑再定位的力量：一是消费需求的萎缩或消费者偏好的转移；二是竞争者定位策略和实力
的改变，并威胁到企业在目标市场的发展；三是企业自身的变化，如掌握一种尖端生产技术，使生产成本
大幅度下降或能生产原先不能开发的产品。再定位就是重新定位，可以视为企业的战略转移。前后定位的
差异可视为转移的距离，通常再定位可能导致产品的名称、价格、包装和品牌的更改，也可能导致在产品
的用途和功能上的变动。企业必须考虑定位转移的成本和新定位的收益问题。
目标市场定位的策略
企业目标市场定位的最终确定，是必须经过对企业自身、竞争对手作出客观评价和对消费者的需求有
了充分分析后的抉择。从理论上讲，企业可选择的目标市场定位策略主要有三种。
1填补策略
填补策略即企业将自己的产品定位在目标市场目前的空缺部分，市场的空缺部分指的是市场上尚未被
竞争者发觉或占领的那部分需求空档。企业选择填补策略，大都因为该策略能避开竞争，获得进入某一市
场的先机，先入为主地建立对自己有利的市场地位。如图7…5中的E所在的位子。
但在决定采取填补策略之前必须仔细分析“空缺”的性质和大小，以及企业自身的实力特点。首先，这
一空缺为什么存在，是因为竞争对手没有发觉、无暇顾及或是因为这里根本没有潜在的需求，不要低估了
你的竞争者，轻易地以为空缺的存在是前两种原因；其次，如果确实存在潜在的需求，那么要考虑这一空
缺是否有足够到的空间，也就是说，该市场部分中是否存在着潜在的需求，而且这些尚未满足的需求是否
有一定规模足以使企业有利可图。在得到肯定答案后，企业要思考的第三个问题是自己是否有足够的技术
开发能力去为这一市场的空白区域提供恰当的产品。如果企业不具备应有的技术开发和生产能力，再好的
机会也只好望洋兴叹。这时候，如果明知道自己没有能力，却一意孤行的话，只能造成失败和大量资源的
浪费。此外，企业的营销管理能力是否能胜任对注意空白区域的开发也很重要。最后，企业还要判断填补
这一空位在经济上是否合算。企业是追求利润的经济组织，因此，即使前面几个问题都有另人满意的答案，
但获利情况不佳，例如因开发产品和启动市场的成本太高，企业收益无法弥补或弥补后只有微利时，是不
应选择填补策略的。
2并存策略
所谓并存策略，指企业将自己的产品定位在现有的竞争者的产品附近，力争与竞争者满足同一个目标
市场部分，即服务于相近的顾客群。如图7…5中的F的位置。并存策略不是取代策略，所以并非向竞争对
手发动猛烈进攻，而是一些实力不强的中小企业在产品定位时，跟随现有的大企业行动，力求与对手和平
共处。
采用这种策略，企业无须开发新产品（可以仿制现有的产品），免去了大量的研究开发费用；因为现
有的产品已经畅销于市场，企业也不必承担产品不为市场接受的风险。企业可在树立自己的品牌上多投入
精力。
不过，企业施行并存策略，必须有两个前提条件。第一，在企业意欲进入的目标市场区域中还有为得
到满足的需求，即该区域除现有的供给外还有吸纳更多商品的能力；第二，企业推出自己品牌的产品时，
应注意在各方面能与竞争产品媲美，又有自己的品牌特色，这样才能拥有自己的顾客。
3取代策略
取代策略，顾名思义就是要将竞争对手赶出原来的位置，自己取而代之。这是一种竞争性最强的目标
市场定位策略，如图（7…5）中的G的位子。企业这样定位是准备挑战现有的竞争者，力图从他们手中抢夺
市场份额。选用这一策略的企业一般是实力都比较雄厚，为扩大自己的市场份额，决心并且有能力和信心
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