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世界500强工作规范-第6部分
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要有耐心。不要急于下判断，在反驳别人的观点之前，首先弄清楚别人究竟说了些什么内容。
关心他人。通过一些小事来表现你的关心，诸如以下小事都是行之有效的：当你冲咖啡的时候，也为同事冲上一杯；在你的工作完成以后，适时地给其他人提供帮助。不要期待马上就有回报，也许在不经意的时候你就会得到别人的帮助。
信守诺言。遵守你所许下的诺言，要超越人们对你的期望，让你的工作比预期完成的更好、更快。
反应迅速。快速地做出回应，比如，及时回复电话能够表现你这个人值得信赖，而且工作效率很高。
懂得感恩。如果某人对你很好，要认识到这一点，不要把别人对你的友好视作理所当然。你可以通过以下方法表示你的感激之情：
在他的桌上留下一张感谢的便条。
给他发一张私人贺卡。
带上些点心，邀请他一起喝早茶。
帮助他完成一项乏味的任务。
乐于同他人合作，寻求双赢的局面。将你的竞争本能诉诸于企业之外，而不要用在同事之间。帮助他人挽回面子，在工作中帮他人寻求价值。如果结果对你不会有太大影响，就要适当地做出妥协。
心胸开阔。倾听新想法，接受他人的感染。要承认这样一个事实：解决问题的方法绝不会只有一个。
谦虚谨慎。承认你的弱点，承认你也会犯错误，不要企图掩盖自己的错误。在承认错误的同时要表明你将怎样去解决这些问题。
乐于助人。乐于接受任务，勇争第一。表现你的行事风格，显示你的领导才能，展现你的创新能力。你的热情态度将会影响你周围的人，要积极主动，即使周围的人没有及时回应也要如此，因为，毕竟有时候你在对他人施加影响力时也需要时间。
第四章自信
自信不但能够促进你的事业，同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感觉良好的人倾向于：
冒险；
自愿接受具有挑战性的工作；
在会议上公开自己的观点。
自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法：
每天都要自我激励，当你起床或开始工作的时候，对自己说，“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。
每天早上，要对着镜子中的自己微笑，告诉自己你能力出众。
即便是取得了很小的成绩，也要奖励一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在办公桌上张贴取得的成绩，时刻提醒和激励自己。
无论工作内容多么令人厌烦，也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力，拍拍胸膛，给自己打打气。
当你完成了一项新的工作后，问问你的老板和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善，他们会肯定你的成绩。
定期请老板对自己的工作表现进行评价，确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。
抓住每一个机会学习新的知识和技能，并将其迅速地应用于实践，通过实践来检验它们的效果。
第四章压力
在现代生活中，压力是不可避免的。如果我们不能学会如何面对它，它就会来困扰我们。尽管我们通常不能控制那些导致压力产生的事情，但是我们能够控制自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法：
不要对你无法控制的事情做出过激反应。你控制不了飞机遇到的不稳定气流，也无法控制别人的迟到，或者是别人家孩子的坏习惯，但是你能够控制自己对这些事情的反应。你可以喝杯酒，稳定一下自己的情绪；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸顺畅。
对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸的事情抛到一边，去散步、回家，或者找个让你感觉与世隔绝的地方，例如洗手间等等。
放松精神。随身携带一个眼罩，关上房门，戴上眼罩，这样你就会感觉到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地方：设想你正在海滩上，在家里收看你最喜欢的电视节目，或者任何其他让你感觉平静和舒适的地方。
如果可能的话，小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发，精力充沛，让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的事情。
常反思。闭上眼睛，在脑海中努力创造一种完全空白的状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样的话，直到你的脑海达到一片空白的状态。
在劳累了一天之后，好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来帮助你抚平和减轻身心的压力。
做一次推拿按摩。一个好的按摩师不会和你说话，但他却会使你精神放松。他会放点音乐，使你紧绷的精神松弛下来。
找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话，而不会打断你；他还会让你对烦恼的事情发泄一番，而不必给你提供任何建议。
注意你身体内的紧张状态。在办公桌旁，注意身体的每一个部位，按照自己的方式，从脚尖到头顶，放松你的每一寸肌肤。
多进行体育锻炼。做一些让你感觉良好的运动，以及能够使你忘掉脑海中烦心事的运动。
用长远的眼光来看问题。从整体着眼，将你所拥有，以及你应该感激的事情在脑海里或者纸上列出来，然后将它们与那些让你烦恼的事情对比，这样你很可能会得出你确实很幸运的结论。
想想那些真的有困难的人——那些得过且过、苟延残喘的人，然后将你的生活与之对比，看看你是多么幸运。
避免用硬性的方式使自己平静。问问你的医生或自然疗法师有关草药治疗，例如缬草疗法或者圣·约翰华特疗法的情况，它们都是用来使人平静的自然方法。在使用这些方法时，一定要遵照专家的指导。
如果压力很大，让你无法入睡，不妨试试：
晚点上床睡觉；
睡觉之前喝点花草茶，如菊花茶等；
洗一个热水澡放松一下；
在和别人一起睡觉时，决不要心情不好——即使心情不好，也要让别人知道你的感受，这样你的心情会慢慢恢复平静。
做事不要太绝对。如有以下情形，那就表明你可能已经做得过头了：
一味追求完美；
必须由自己做出每一个决定；
从不把工作委派给其他人；
不信任其他任何人；
认为自己虽然工作努力却毫无成果；
不断地责备别人；
常常发脾气；
以不恰当的方式流露自己的情感。
第五章团队合作
◆学会与不爱说话的人交往
如果按照个性来划分，我们可以将绝大部分的人归为两类：外向型和内向型。前者喜欢直言不讳，而且常常未加思索，就已经开始在发表自己的见解了。而性格内向的人则恰恰相反，他们会事先想好，然后才发表意见，有时候他们想得很多，却一个字也不说出来。不过，思考却往往能够激发内向的人们的绝妙创意。尽管性格内向的人常常沉默寡言，但是如果因此而不去征询他们的看法，那就未免太可惜了。下面这些技巧可以帮助你学会与不爱说话的人交往，诱导他们开口说话：
在会议进行当中：
给内向的人充分的思考时间。让他们提前知道本次会议将讨论哪些议题。
让人们事先写下自己即将发表的见解。这将使内向的人有充分的思考时间。
建议与会者轮流说出各自的意见。你可以说：“下面让我们按照座位的顺序，依次说说自己的看法。没什么看法，就说一声‘过’，然后下面一位继续。”
注意性格内向的人的身体语言。尽管性格内向的人普遍不善言辞，他们常常会不自觉地使用某种身体语言，而这种身体语言恰恰暗示了他们的观点。微微张开口，眼睛一亮，或者是身体向前倾，都带有丰富的含意。如果你发现他们可能会有什么好主意，就可以问问他们的看法。
让内向的人做会议记录。这样，当他站起身，在会议室中走动，询问其他人的观点时，他就有更多的机会同其他人接触。
在会议之外：
询问性格内向的人有什么主意。你可以事先把问题向他们描述一番，以后再找机会问问他们的看法。
一旦他们主动提出自己的看法，无论你是否赞同，请务必向他们表示感谢。
第五章远景规划
◆勾勒自己的蓝图
企业需要以远景规划为指导。远景规划常常是由企业的ＣＥＯ制定的。这是为什么呢？因为这种远景规划指明了企业前进的方向，明确了企业的目标，统一了企业的行动。它同样适用于个人。然而，个人的远景规划更具有主动性，因为制定它的那个人就是你自己。它只属于你一个人，所以它更能激发你的行动，并促进你成功。下面教你怎样制定自己的远景规划：
拿起彩笔——最好用彩色的画笔，然后拿出一张白纸。接下来，开始想像你是一个三四岁的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功时候的样子应该是怎样的。快速地画好那幅画，不要想得太多——成人的思维将会阻碍你的创造力。因此，只让你的手和彩笔说话。
画三四分钟之后就停下来，因为毕竟，你不需要画得比画家还好。
观察你的杰作。你看到的画面主题是什么？热情似火的太阳？想要征服高山？一匹骏马或代表成功的金钱？
用一两句话写下你究竟想成为什么样的人。
牢记你的蓝图——远远超越现在的自己。用它来激励你、促进你、改进你的行动。当遇到困难时，想像一下超级棒的自己会如何处理这种困境。
每天以自己最理想的状态为榜样来做事，就好像你已经取得了成功一样，这会让你感觉良好，并在周围的人当中显得格外杰出。
列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和长期目标（５年以上）。忘记那些长期的目标，因为他们还太遥远。把注意力集中在短期目标上，把目标分成不同的步骤，这样你就不需要一下子全部完成了。
把你的短期目标张贴在你每天都能看到的地方，譬如贴在浴室的镜子上。当达到这个目标时，送自己一份特殊的礼物，以示庆祝。接下来贴上你的下一个目标。记住一句古话：“千里之行始于足下。”
第五章写作技巧
同生活中一样，在商业活动中，第一印象也非常重要。在通常情况下，你同客户的第一次接触是以文字的方式开始的——通过信件、宣传册子、销售材料或年度报告等等。下面是一些基本的写作指南，它可以帮助你提高写作技巧，让你在写作商务材料方面成为一名称职、思维清晰，而且知识渊博的行家里手。
清晰易懂，简明扼要。避免使用不纯正、不必要的词语，当然也没有必要用复杂的句子。
不要画蛇添足。如果用一句话就够了，就不要用几句话说明。举例来说：能用“现在”就不要用“在当前这段时间里”；能用“因为”就别用“由于这个原因”等。
尽量使用简单而不是复杂的词语。如果“使用”就可以了，干吗还要用“付诸应用”呢？
语气要强而有力——它会让你倍感自信。坚决不要让下列词语出现在你所撰写的商业材料当中——“有一点儿”、“有几分”、“相当”、“非常”——这些词语会减弱你的说服力。比如，下面这种句子将会是致命的：“这是一种相当好的好产品，我非常相信你一定会喜欢它的。”
多用主动语态，少用被动语态。“他将棒球击出了左外场的围栏”当然比说“棒球被他击出了左外场的围栏”好得多。
不要撒谎或夸大其词。一旦被人发现，哪怕只是虚构一个小小的谎言，你在报告或信件中所说的每句话都将会引起他人的怀疑。
使你的文字看起来通俗易懂、活泼有趣。引用趣闻轶事，在适当的地方多用小标题、补充内容、粗体圆点标记和图形。要以一种对话式的风格去写，态度友好，但是千万�
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