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乐在工作100招-第4部分
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不过，我还是接受了这个“不可能的任务”，打算努力完成设计方案。如果他企图用这件事惩罚我，我可以说我尽力了；哪怕是失败了，我也会骄傲的说，你看你的决定是错的；失败是肯定的，那么如果成功了呢？
★在美国，老板这个词是至高无上的。你可以没有信仰不去教堂，但是，你不能没有老板，因为他是给你薪水的人。而且千万别和老板打官司，因为他能花钱找到比你好的律师。由于老板的重要性，我们经常对于和他有关的事情不加核实的相信，不管是真的或者假的。这就造成了在上下级间沟通的障碍，使我们丧失了沟通的方向和明白事情真相的机会。而且，由于老板的重要性，我们还会下意识的认为他是万能的或者是全能的，至少应该在工作这方面比自己有优势，否则就不配领导自己。这个结论在一定程度上有些偏颇，因为一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人作成多少事。
第一部分 沟通让老板给你上课（2）
管理者的成果，就是他所领导或影响下的群体所取得的成果
——英特尔公司创办人安德鲁•；格罗夫
另外，我还打算说一些关于服从的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作，我确实不认识你的老板，更是“八竿子打不着”。直到你看这本书，我才知道你是一个有老板的人，在工作中遇到苦恼的人，是和我一样曾经辛苦生活的人；可是，当你看到这本书时，我可能已经不在地球上生活了，移民火星！
老板做出一些愚蠢的决定是有可能的，但是，如果他做出每十个决定其中有一半是愚蠢错误的的，那么他就应该破产了。如果你真的感觉老板派给的工作大部分是愚蠢的工作，那么这就该认真考虑了。为什么这些事情总是摊在我的头上？面临这样的情况，要么服从，要么沟通。
在我经过了一周的努力，差点把自己变成电力博士和智能化工业硕士前，我搞出了一份完美的投标方案。在这个方案里，即彰现了我们的优势，又在NG公司业务方面的漏洞给了重击。可是，当我把方案交给史密斯时，他只是把它放在文件堆里，说了一句你干的不错。
这以后就是艰难而漫长的商务谈判。尽管我努力说服电力公司的人，但是结果还是和预想的一致，NG公司胜出。得到投标失败的那个下午实在是昏暗的不得了，我真想冲进史密斯的办公室在他脸上给一拳。完全是因为他的愚蠢，导致了我的失败。
这时，史密斯悄悄走到我的身后，拍了拍我的肩膀，说，“小伙子，你干的真的不错！”说完，他对所有在场的所有人大声宣布，“我们赢得了一单大合同，州交通管理局网络系统建设。”这个好消息让同事们激动不已，他们站起来鼓掌。史密斯把我从座位上拉了起来，“他是我们最好的战士，是他在电网改造的谈判上拖住了NG公司，并且他所做出的关于我们的优势分析和NG的劣势分析，帮了我们的大忙！把所有掌声都给他吧，我们干的真不错！”
★伟大的史密斯！他让我在失败中找到了成功的乐趣，而且还学习了电力知识、机械智能知识，还有在短时期内熟悉了公司的业务，熟悉了主要竞争对手的业务。这让我更明白了一件事，做老板讲究的是综合素质，而不是专能。或许老板在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，何必做到样样精通。即使在一个部门中，你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长，或者他的综合素质胜你一筹，至少你的经验阅历略逊他几分。
成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素采取最恰当行动的人
——公关管理学教授R•；施密特
而且，史密斯宽厚的把所有功劳全部归在我的名下，让我得到同事的赞许、尊敬和掌声。我想这也是他的领导艺术吧，让我这个被领导者认为“事情是我们自己做的”。
在后来和史密斯的一次长谈中，我们提到了这次“狙击NG”行动。我问他，为什么将当初那么重要的任务交给我？如果我没有尽力可能会使整个计划落空。
“哦，是这样。你是个好小伙子，还是个新来的小伙子，对公司的业务不熟悉，对NG的业务也不熟悉，所以，在干的时候，会有新的看法和见解。最主要的是，你一直在想通过这件事情给我上一课。”说完，他站起来，走了几步，“其实我也是在打赌！”
许多人因为和老板无法相处，或者因为觉得老板愚蠢至极而在办公室里度日如年。
也许在你周围没有同事讲“老板的笑话”，但是一定有关于老板的各种各样的说法，这些无形就使你先入为主，形成了一个思维定式，将老板放在了一个奇怪的位置。从而导致工作上的不顺利。其实，据我所知，许多错误愚蠢的公司决定都是自己造成的。特别是在一些大集团公司里，每天长传下达的文件多如牛毛，这本身就给贯彻和执行造成了无形的障碍。
来自领导层的信息只有20％—25％被下级知道并正确理解，从下至上反馈的信息不超过10％
——管理学家小克劳德•；乔治
有句俗语这样说，“一个幸运的职业人拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”但是，职业与爱人都是按照自己的意愿选定的，唯有你的老板无可选择——因为你一进入公司，你的上司就已经确定了。如果真是因为老板的存在使得工作出现了问题，那么最好的办法就是沟通。当自己始终无法认清自己的工作对实现企业目标有多少帮助时，你就要迅速了解你老板的实际想法，最简单的方法就是直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的途径。它能为你提供大量有用的信息，不要等到所做的决策和行动都尘埃落定后才提出问题。
从另外一个角度来讲，任何一个老板都是成功的。至少他在你所了解的范围内是成功，因为他目前还在领导着你。按照犹太人的说法，“一个比你有钱的人，肯定比你聪明，这是个真理。”至于老板聪明到什么程度不好说，但是通过沟通，是可以获得他成功经验的。让老板给你上成功课，何乐而不为？！史密斯就给我上了很重要的一课，关于老板和员工的一课。
与老板进行沟通，一定要做到以下几点：
★理解老板希望你做什么
如果你自己都不理解老板让你做什么，那你就不能正常的完成工作，更无法把这些指示翻译给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了老板对最初指示的改动，因为老板也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并确保工作的顺利进行。
第一部分 沟通让老板给你上课（3）
★成为被工作需要的人
任何一家公司采用人实际上是一种投入，有投入就要有产出，就要能够给公司创造出价值。有经验是一种财富，对公司来说，不需要培养就可以直接上手工作，同时还带来了新的方法和技术，有时候给公司带来的效益是不可估量的。但是，有经验的人往往已经形成了自己的工作习惯，到一个新的工作环境有时候会发生抵触，反而会降低工作效率。
毕竟每个人不可能从生下来就有经验。所以在经验方面欠缺，但很有想法，反映敏捷，易于配合等，如果给一定的时间完全可以胜任工作，公司会接受这样的人进行培养。小型公司往往会招聘有经验的人，为了给公司直接带来效益，而大的公司会专门招聘有潜力的人，通过培养锻炼成完全符合公司要求的人才。
忠诚的人同样是工作需要的人。“忠诚”并不是跟上司搞好关系，也不是惟命是从，而是“你是不是真心地在为企业着想”，这个“着想”不仅是体现在要给企业出多么好的主意，为企业做多么大的业绩，也可以体现在每一件小事当中。另外，对待工作任务的及时性，完成工作的认真程度，都是一种忠诚的表现。
★确保工作方案具体明确
一个非常笼统的指示还不如一个好吃的三明治。三明治至少还可以吃，但是笼统的指示让你根本无从下手。而且笼统的指示可以作出各种解释，那样从老板的角度上看，其结果永远会事与愿违。所以，一定要避免来自老板的笼统指示，确保自己的工作方案具体明确。
★在一定范围内，提出与老板不同的意见
这又是一个关于服从的话题。对自己来说，在做事的方法上与老板的观点不同是可以被接受的，但这不是目标本身。你是执行公司决定的人，完全有权力讨论如何有效执行某一计划的具体细节问题。但是，你不是计划的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。或许，那个“愚蠢计划”正是另外一个“成功计划”的组成部分，比如我。
★确保工作资源完备
工作中的资源配置，和战场上的后勤给养是一样重要的。为了从事所要求的工作，在资源方面必须与老板获得一致意见。你可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。所以，在工作进行前一定要确保工作资源完备，而且要让老板切实分配工作资源，而不是口头承诺。
★知道老板在什么时候希望看到工作结果
知道在什么时候希望看到工作结果，就在那个时候给他一份工作报告。企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。向老板汇报工作与活动的结果是你的一项重要任务，而这就是最重要的自下而上的沟通。所有工作的目标只有一个：理解老板希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给他。
同事、老板、客户、自己，这是在办公室里的四个元素。如果再要找一个的话，那恐怕就是电脑了。有人形容与顾客接触的痛苦过程就象植皮，这确实很有道理。
乐点：以真诚得态度和客户沟通，将会进入他得内心。
记得我和可爱的艾琳相识是在文学课上，虽然她不是我的第一个女朋友，但她是我这辈子最爱的女人，是我今生唯一的妻子。回想起来，我开始追求她的时候可以称为张牙舞爪拳打脚踢。
最初的开始是这样的。文学老师汤小姐让我们表演一个舞台剧，我主动要求和艾琳在一起配合训练。当时的场景是女主角向警察问路，艾琳是女主角，我只是那个只有一句台词的警察。女主角向警察问，“CouldyoutellmethewaytotheChianCinema？”（中国戏院怎么走？）我应该回答说，“Sorry，Idon‘tknow。ButIthinkgostraight；please。”（对不起，我不是很清楚。不过，我想应该一直向前吧）但是，我故意说了一句，“I’mgladtoseeyou，Let‘sgotogether。”（非常高兴见到你，我们一起去吧）
课堂上的人都笑了，文学老师汤小姐又惊讶又好笑地看着我们，说：“你这个样子小姐会被你吓跑的！”听了这话，我向艾琳挤了挤眼睛，象是在问她，“你会被吓跑吗？”。
★将和客户沟通与追求爱情相提并论难免有些不伦不类，但是，我想这两个行为还是有类比性的。寻找客户和追求爱情同样都是比较艰难的事情，何况，从客户兜里掏钱与得到爱情、与一个女子相爱终生的过程，都是由陌生到亲密无间的。
在和爱琳接触的开始，我想利用一切办法引起她的注意，即使违反课堂的纪律也在所不惜。这与客户在开始交往是相同的。成功推销人共同体验的法则是，“接近客户的30秒，决定了推销的成败”。确实是这样，在推销产品之前，首先要推销自己。在最短的时间内，让客户尽最大可能了解到自己的优势。因为，没有人会耐心的看商品说明和产品报价，而你自己就是整个产品的代言人、说明书。
“客户不是购买商品，而是购买推销商品的人”，这句名言流传已久。获得客户不是仅靠强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈�
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